В году игорный бизнес в России прекратил существование. Прежнему укладу на смену пришел новый рынок азартных развлечений. Он представляет собой несколько игорных кластеров, разнесенных по разным регионам России: игорная зона «Красная Поляна», «Янтарная», «Сибирская монета» и «Приморье». Принципы управления и развития бизнеса у каждой площадки могут отличаться. Однако у игорного бизнеса России существуют свои особенности. Это набор принципов и практических инструментов, на которые сегодня опираются игорные зоны в построении бизнеса. При этом, понимая степень влияния стратегии ответственной игры на репутацию бизнеса, самые крупные его участники создали собственную Ассоциацию. Подобное объединение понадобилось, чтобы действовать сообща, делиться опытом, а главное — вместе формировать новый, позитивный имидж казино. Сегодня основная стратегия, которой руководствуются все казино России — это превращение игорных зон из места игры в кластер развлечений. Старт этой тенденции задала игорная зона «Красная Поляна», которая взяла на себя роль центра самых разных развлечений. Среди них: концерты, спортивные мероприятия, ледовые шоу, гастрономические ужины, киберспортивные турниры, театральные постановки и многое другое. Игорная зона «Сибирская Монета» в году запустила новый ресторан и шале. Сейчас «Алтай Palace» также занимается развитием активного отдыха на Алтае: квадроциклы, парапланы, сплавы, конные прогулки и пр. Это стало возможным за счет открытия нового китайского ресторана Hot Pot, переориентации услуг на местный рынок и поддержания стабильно высокого уровня сервиса. К неигровым доходам можно отнести гастрономические ужины, спортивные события, концерты звезд. По сути, сейчас российские казино держат курс на бизнес-модель Лас-Вегаса, где доля неигровых доходов выше доходов от игры. Кроме того, стратегия ответственной игры предполагает работу с «зависимостью». Это гости, которые сами себя ограничили в игре. Гости, проигрывающие больше, чем они могут себе позволить. Гости, не умеющие вовремя остановиться. Одна из задач Ассоциации — помогать игорным зонам обмениваться такой информацией. И это уже успешно применяется на практике. Игорная зона «Красная Поляна», игорная зона «Янтарная», а также «Алтай Palace» и Владивостокский Tigre de Cristal работают сообща в этом направлении», — объяснил председатель Ассоциации игорного бизнеса Дмитрий Анфиногенов, добавив, что все члены Ассоциации могут ограничить доступ игроку к азартным играм по его инициативе на определенный срок. Калининградская «Янтарная» по желанию игрока или его родственников может закрыть ему доступ к своим услугам на определенный им срок. Политика менеджмента игорной зоны в таких случаях предельно жесткая. Она гласит, что прервать подобные «каникулы» раньше срока невозможно. Таким образом гостю заведения будет закрыт доступ к игорным заведениям на весь установленный срок, без исключений. Сибирский «Алтай Palace» разделяет позицию своих западных коллег. Администрация казино ограничивает желание играть по волеизъявлению самого гостя или родственников первой линии родители, дети, супруги, братья и сестры. Совершенствуя стратегию ответственной игры, сотрудники казино на Алтае проводят специальные консультации с игроками. Это происходит, когда персонал замечает серьезные колебания в игровом поведении. Команда дальневосточной игорной зоны Tigre de Cristal аналогично придерживается всех методов политики ограничений в отношении увлекшихся игроков. Более того, руководство проводит серьезную работу по обучению и совершенствованию навыков и знаний своих сотрудников. Tigre de Cristal запустил программу Responsible Gaming Ambassadors — это обучение группы руководителей смен казино и сотрудников департамента по работе с гостями. Программа включает углубленное обучение политике поддержки ответственной игры. А также подробное изучение проблемного поведения в отношении азартных игр, особенностей процедуры самоисключения и решения сложных ситуаций. Южный игорный кластер «Красная Поляна» использует все вышеупомянутые инструменты работы с гостями для предотвращения возможных неприятных последствий от игры. Кроме того, менеджеры игрового зала следят за тем, чтобы игрок находился в состоянии, позволяющем ему принимать адекватные решения во время игры, и могут ограничить доступ к алкоголю. Отделы, отвечающие за внешнюю коммуникацию, проводят просветительскую работу в обществе, объясняя концепцию игорного бизнеса в нашей стране. Степан Тарасов.

.